คำที่พบบ่อย
Q: การเริ่มต้นและบัญชีผู้ใช้งาน (Account & Registration)
A: ง่ายๆ เพียงสมัครสมาชิกผ่านหน้าเว็บไซต์ กรอกข้อมูลยืนยันตัวตน (KYC) และผูกบัญชีธนาคาร เมื่อได้รับการอนุมัติ ท่านสามารถเติมเงินและเริ่มซื้อขายทองคำได้ทันที
Q: ฉันสามารถเข้าใช้งานผ่านหลายอุปกรณ์พร้อมกันได้หรือไม่?
A: ได้ครับ ระบบรองรับการใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม ท่านสามารถตรวจสอบกราฟราคาบนคอมพิวเตอร์และกดส่งคำสั่งซื้อผ่านมือถือได้อย่างต่อเนื่องด้วยบัญชีเดียวกัน
Q: การซื้อ-ขายและราคา (Trading & Pricing)
A: เราใช้ราคาอ้างอิงจากตลาดโลก (Real-time Global Spot Price) และสมาคมค้าทองคำ เพื่อให้มั่นใจว่าราคาที่ท่านได้รับมีความโปร่งใสและยุติธรรมที่สุด
Q: มีทองคำประเภทใดให้เลือกเทรดบ้าง?
A: เราให้บริการทองคำ 2 ประเภทมาตรฐาน:
ทองคำแท่ง 96.5%: มาตรฐานทองคำไทย
ทองคำแท่ง 99.99%: มาตรฐานสากล (LBMA)
Q: การชำระเงินและรับเงิน (Payments & Payouts)
A: เราใช้เทคโนโลยีตรวจสอบสลิปอัตโนมัติเพื่อความรวดเร็ว
Q: ขายทองแล้วจะได้รับเงินเมื่อไหร่?
A: เรามีมาตรฐานการโอนเงินคืนตามยอดขายรวมต่อวัน:
ยอดขายไม่เกิน 10 บาททอง: รับเงินภายในวันทำการ (Same Day)
ยอดขายเกิน 10 บาท: รับเงินภายใน 3 วันทำการ (T+3) เพื่อความปลอดภัยสูงสุด
Q: สามารถขอรับทองคำจริงออกมาได้หรือไม่?
A: ได้แน่นอน ท่านสามารถเลือกช่องทางรับทองได้ 2 วิธี:
รับที่สาขา (Pickup at Branch): ในวันและเวลาทำการ
จัดส่งถึงบ้าน (Home Delivery): บริการจัดส่งนิรภัยพร้อมประกันสินค้าเต็มมูลค่า
Q: ความปลอดภัยของข้อมูลและทรัพย์สินของฉันเป็นอย่างไร?
A: ความปลอดภัยคือหัวใจหลักของ Smart Golds เราใช้เซิร์ฟเวอร์คุณภาพสูงในสิงคโปร์ (Singapore) และเข้ารหัสข้อมูลด้วย SSL มาตรฐานสากลเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัวและทรัพย์สินของท่าน
Q: บริษัทจดทะเบียนถูกต้องหรือไม่? จะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะไม่ถูกโกง?
A: บริษัทของเราดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย และอยู่ภายใต้การดูแลของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งหากเกิดข้อพิพาทหรือความไม่เป็นธรรม ทาง สคบ. สามารถเข้าเป็นตัวแทนฟ้องร้องดำเนินคดีเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคได้ทันที
Q: แบรนด์ยังใหม่ในตลาด จะสามารถเชื่อใจและฝากเงินออมไว้ได้แค่ไหน?
A: เพราะเราคือแบรนด์ใหม่ในตลาด เราจึงตระหนักดีว่า "ความไว้วางใจของลูกค้าทุกคนคือเส้นเลือดใหญ่ของเรา" เราจึงไม่มีพื้นที่ว่างให้กับความผิดพลาดแม้แต่ก้าวเดียว ทุกรีวิวและทุกยอดการทำธุรกรรมของคุณคือสิ่งที่เราต้องรักษาไว้ด้วยมาตรฐานสูงสุด
Q: หากต้องการรับทองคำจริง การจัดส่งปลอดภัยแค่ไหน? ขนส่งจะทำพัสดุสูญหายหรือไม่?
A: ลืมความกังวลเรื่องพัสดุสูญหายหรือถูกแกะกล่องระหว่างทางไปได้เลยครับ! สินค้าของเรามีมูลค่าสูง เมื่อคุณต้องการรับทองคำแท่ง (เช่น น้ำหนัก 1 บาทขึ้นไป) เรามีนโยบาย "ไม่ใช้บริษัทขนส่งเอกชนทั่วไปโดยเด็ดขาด" เราขอมอบความอุ่นใจขั้นสุดด้วยบริการ "In-house Delivery" ซึ่งเป็นทีมขนส่งนิรภัยพิเศษของบริษัทเอง ที่จะนำทองคำแท่งไปส่งมอบให้แบบ Door-to-Door ใส่มือคุณถึงหน้าบ้านโดยตรง เพื่อรับประกันความปลอดภัย 100% ว่าจะไม่มีการสูญหายระหว่างทางอย่างแน่นอน
Q: ซื้อทองผ่านระบบแล้ว จะได้รับทองคำวันไหน?
A: สำหรับการสั่งซื้อ ทองคำแท่ง 96.5% (ขนาดแท่งละ 5 บาท และยอดสั่งซื้อรวมไม่เกิน 100 บาท) ท่านสามารถรับทองคำได้อย่างรวดเร็วตามขั้นตอนดังนี้ครับ:
ชำระเงินก่อน 15:00 น.
เมื่อท่านทำรายการสั่งซื้อและโอนเงินสำเร็จ ภายในเวลา 15:00 น. ของวันนั้น ท่านสามารถเลือกช่องทางการรับทองคำได้ 2 วิธี ดังนี้:
วิธีที่ 1: นัดรับด้วยตนเองที่สาขา (Pickup)
ท่านจะต้องจองคิวนัดรับทอง ตามลำดับคิวที่บริษัทกำหนดไว้
หมายเหตุ: สำหรับการเบิกรับทองคำแท่งที่น้ำหนัก "ต่ำกว่า 5 บาท" จะมี "ค่าบล็อค" ซึ่งท่านสามารถตรวจสอบอัตราค่าบล็อคขนาดต่างๆ ได้ที่หน้าเว็บไซต์ โดยท่านจะต้องชำระค่าบล็อคเพิ่มเติมในวันที่มารับทองคำ ทั้งนี้ ทางบริษัทจะทำการออกใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี (มี VAT 7%) ให้ท่านอย่างถูกต้อง เฉพาะในส่วนของค่าบล็อคและค่าบริการจัดส่งเท่านั้น (มูลค่าของทองคำแท่งได้รับการยกเว้นภาษีมูลค่าเพิ่ม)
วิธีที่ 2: บริการจัดส่งถึงที่ (Delivery)
หากต้องการให้บริษัทจัดส่งไปถึงมือท่าน จะมีค่าบริการจัดส่ง เริ่มต้นที่ 1,200 บาท (สำหรับเขตพื้นที่ให้บริการที่กำหนด) ถ้าระยะทางเกินเขตพื้นที่ครอบคลุม จะมีการคิดค่าบริการจัดส่งเพิ่มเติมตามระยะทางจริง โดยท่านสามารถทักแชตเพื่อให้เจ้าหน้าที่คำนวณและแจ้งยอดค่าจัดส่งสุทธิให้ทราบก่อนยืนยันการรับบริการ
หมายเหตุ: ทางบริษัทมีประกันการจัดส่ง โดยรับผิดชอบต่อความสูญหายให้ "เต็มจำนวน" (เงื่อนไขการรับประกันนี้ ครอบคลุมเฉพาะการจัดส่งทองคำแท่งน้ำหนักตั้งแต่ 1 บาท ขึ้นไปเท่านั้น)
Q: กดสั่งซื้อทอง น้ำหนัก 1-4 บาท ผ่านระบบแล้ว จะได้รับทองคำวันไหน และมีขั้นตอนอย่างไร?
A: สำหรับการสั่งซื้อ ทองคำแท่ง 96.5% (ยอดสั่งซื้อรวมไม่เกิน 100 บาท) ท่านสามารถดำเนินการเพื่อรับทองคำได้ตามขั้นตอนดังนี้ครับ:
1. ตัดรอบชำระเงินเวลา 15:00 น.
เมื่อท่านทำรายการกดสั่งซื้อพร้อมโอนเงินค่าทองคำสำเร็จเรียบร้อยแล้ว ก่อนเวลา 15:00 น. ของวันทำการ
2. ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อนัดหมายรับสินค้า
รบกวนท่านลูกค้าแจ้งยืนยันเข้ามาทาง "แชตข้อความ" หรือ "โทรศัพท์" เพื่อพูดคุยกับทางบริษัทและตกลงช่องทางการรับทองคำ
Q: กดสั่งซื้อทอง 99.99% ผ่านระบบแล้ว จะได้รับทองคำวันไหน และมีขั้นตอนอย่างไร?
ขั้นตอนเหมือนกับด้านบน โดยตัดรอบ 15:00 น. และติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อนัดหมายรับสินค้า
Q: ขายทอง น้ำหนัก 1-10 บาท คืนให้บริษัทแล้ว จะได้รับเงินเมื่อไหร่ และมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง?
A: ระบบของเรารองรับการจ่ายเงินที่ชัดเจน โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน โดยระยะเวลาการโอนเงินเข้าบัญชีของท่าน แบ่งตามยอดขายรวมต่อวันดังนี้:
ไม่เกิน 10 บาท (Same Day)
ก่อน 12:00 น. → เงินเข้าภายใน 14:00 น.
หลัง 12:00 น. → เงินเข้าภายใน 17:00 น.
เกิน 10 บาท หรือ 1 กก. ขึ้นไป (T+3)
Day 1: ทำรายการขาย
Day 2-3: เข้ากระบวนการตรวจสอบ (Clearing House)
ภายใน Day 3: รับเงินครบถ้วน
หมายเหตุ: วันทำการนับเฉพาะ จันทร์–ศุกร์ (ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดธนาคาร)
เงื่อนไขสำคัญ: การโอนเงินต้องมาจากบัญชีที่ชื่อ-นามสกุลตรงกับที่ลงทะเบียน KYC เท่านั้น (ขอสงวนสิทธิ์งดรับโอนจากบุคคลที่สามทุกกรณี)